Cambios y devoluciones

Queremos que tu experiencia con Kurios sea clara también cuando algo no sale como esperabas. Si tienes algún problema con tu pedido, escríbenos y revisaremos contigo la solución correspondiente.

¿Cambiaste de opinión?

En las compras realizadas en línea puedes solicitar la revocación de tu compra dentro de los 5 días hábiles establecidos por la legislación aplicable.

Para iniciar el proceso, contáctanos dentro de ese plazo y te indicaremos los pasos para realizar la devolución.

El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con sus accesorios, empaques y elementos originales.

Cuando la devolución corresponda únicamente a una decisión de la persona compradora y no exista un defecto o error atribuible a Kurios, los gastos derivados del envío de devolución correrán por cuenta de la persona compradora, conforme a la legislación aplicable.

---

Si recibiste un producto dañado, incorrecto o incompleto

Contáctanos lo antes posible si:

• Tu pedido llegó dañado.
• Recibiste un producto distinto al solicitado.
• Falta algún producto o componente de tu pedido.
• El producto presenta un defecto atribuible a fabricación.
• El producto no corresponde a las características bajo las cuales fue ofrecido.

Revisaremos tu caso y te indicaremos la reposición, devolución o solución que corresponda.

Cuando exista un error o incumplimiento atribuible a Kurios, no tendrás que asumir los costos necesarios para corregirlo.

---

Productos personalizados

Nuestros productos personalizados se preparan especialmente con la información que proporcionas al realizar tu pedido.

Por ello, te pedimos revisar cuidadosamente nombres, textos y demás datos de personalización antes de confirmar tu compra.

Si un producto fue elaborado correctamente conforme a la información que proporcionaste, no realizamos modificaciones posteriores únicamente por cambios de preferencia respecto al contenido personalizado.

Esto no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable. Si existe un error atribuible a Kurios, un defecto de fabricación o el producto recibido no corresponde a lo solicitado, contáctanos para que podamos solucionarlo.

---

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos
Contáctanos por WhatsApp e indícanos que necesitas revisar un cambio o devolución.

2. Comparte los datos de tu pedido
Envíanos tu número de pedido, el nombre de quien realizó la compra y una breve explicación de lo ocurrido.

3. Envíanos fotografías si existe algún daño o error
Si el producto llegó dañado, incorrecto o presenta algún defecto, las fotografías nos ayudarán a revisar tu caso con mayor rapidez.

4. Te indicaremos los siguientes pasos
Una vez revisada la información, te explicaremos el procedimiento correspondiente para realizar el cambio, devolución, reposición o reembolso.

---

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, lo procesaremos utilizando el medio disponible de acuerdo con la forma de pago original.

Una vez procesado por Kurios, el tiempo necesario para que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de la institución bancaria, plataforma o proveedor de pagos correspondiente.

---

Costos de devolución

Si la devolución deriva únicamente del ejercicio de revocación de la compra y no existe un defecto o error atribuible a Kurios, los gastos correspondientes al envío de devolución serán cubiertos por la persona compradora conforme a la legislación aplicable.

Si el motivo es un producto incorrecto, dañado, defectuoso o un error atribuible a Kurios, te indicaremos el procedimiento para solucionarlo sin trasladarte los costos derivados de corregir nuestra incidencia.

---

Revisa tu pedido al recibirlo

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si detectas algún daño, producto incorrecto, faltante o cualquier otra incidencia, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar lo ocurrido y ayudarte de manera rápida.